Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Wokhuset kan du returnere varer på følgende betingelser.

Returfrist

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering. Du har også den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, som gælder for alle onlinekøb i EU.

Betingelser

Varen skal sendes tilbage ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i den originale emballage. Vi skal have dokumentation for købet, altså ordrenummeret eller ordrebekræftelsen fra din e-mail.

Sådan returnerer du

Skriv til os på kontakt@wokhuset.com, og bed om en returtilladelse. Vi sender dig tilladelsen og returadressen. Returneringer, som vi ikke har godkendt på forhånd, tager vi ikke imod.

Send varen med en forsendelsesmetode, der kan spores. Læg ordrenummeret og dit for- og efternavn med i pakken.

Refusion

Bruger du den lovbestemte fortrydelsesret, betaler vi alle modtagne betalinger tilbage, inklusive omkostningerne til den billigste standardlevering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi bruger det samme betalingsmiddel som ved din oprindelige betaling, og det koster dig ikke noget. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har fået varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først.

Returnerer du frivilligt en vare uden for fortrydelsesretten (inden for vores frist på 30 dage), betaler vi købsprisen tilbage til dit oprindelige betalingsmiddel, når varen er nået frem til os. Det tager normalt 5-10 kalenderdage.

Returomkostninger

Defekt vare eller fejl fra vores side: Vi betaler returneringen og den nye levering.

Returnering af andre årsager: Du betaler selv omkostningerne.

Gebyrer

Vi opkræver hverken ekspeditionsgebyr eller lagergebyr, når du returnerer en vare. Det beløb, du får tilbage, svarer til købsprisen for de returnerede varer.

Ombytning

Vi ombytter kun varer, der er defekte eller er blevet beskadiget under transporten. Skriv til kontakt@wokhuset.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.

Gaver

Som udgangspunkt sker refusionen til købers oprindelige betalingsmiddel. Blev varen markeret som gave ved købet, kan vi efter ønske udstede et tilgodebevis på samme beløb i stedet. Det er frivilligt og erstatter ikke din lovbestemte ret til at få pengene tilbage på det oprindelige betalingsmiddel.

Mangler din refusion?

Tjek først din bankkonto. Kontakt derefter din kortudsteder, for der kan gå et par dage, før beløbet bliver bogført. Er pengene stadig ikke kommet efter begge dele, så skriv til os på kontakt@wokhuset.com.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering og refusion, kan du skrive til os på kontakt@wokhuset.com eller ringe på +1 302 330 7013.

EH Consulting LLC, 2915 Ogletown Road, Newark, DE 19713, USA.

Reklamationsret: Ud over denne returpolitik og fortrydelsesretten har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Er en vare defekt eller ikke i overensstemmelse med aftalen, sørger vi for reparation eller ombytning uden udgift for dig. Kontakt os på kontakt@wokhuset.com med dit ordrenummer.